Gobierno y organismos públicos
Formación para personal de organismos públicos
Ayude a los equipos que atienden al público a comunicarse con claridad, abordar la frustración y coordinar entregas responsables del servicio.
Diseñado paraSupervisores de agencias, personal de servicio público, trabajadores de casos, equipos de recepción y departamentos de atención a la comunidad.
Qué practicará su equipo
- Explique un proceso sin culpar a la persona que pide ayuda.
- Use límites claros y vías apropiadas de asistencia.
- Cree una guía consistente de comunicación y transferencia del servicio.
EL PROGRAMA DEL CURSO
Seis módulos enfocados.
Cada módulo incluye enseñanza original, un caso ficticio, práctica guiada, una herramienta editable, una reflexión evaluada y dos comprobaciones finales. Termine con un plan de acción organizacional práctico.
Seis horas previstas de aprendizaje más un plan de acción final. Este curso educativo no otorga licencia ni créditos aprobados de formación estatal o educación continua.
PRUEBE UNA ACTIVIDAD DE MUESTRA
Practique una respuesta diferente.
Un residente regresa por tercera vez porque no se le explicaron claramente los documentos necesarios. Dice: “Aquí nadie me dice lo mismo”.
¿Qué respuesta favorece mejor un siguiente paso claro?
Este es un caso ficticio de práctica. La formación de grupo adapta las situaciones a su entorno.
Bases del aprendizaje
Estos recursos informan conceptos de los componentes. La estructura, los casos y las herramientas del curso son materiales originales de Rico’s Development. La inclusión de una fuente no implica respaldo ni certificación.
Lleve el curso a su equipo.
Indique el número de participantes, el entorno y los objetivos de formación para recibir una cotización personalizada de grupo.